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  • 山東維卓信息科技有限公司

  • 聯系人:孔維卓

  • 電  話:13963210087

  • 傳  真:0632-3225000 3323000

  • 郵  箱:[email protected]

  • 地  區:山東省 棗莊市

  • 地  址:山東省棗莊市青檀中路58號(市二棉廠門北旁)


售后服務

一、接受用戶意見

接收用戶來信、電話、傳真,在1小時內作出答復或處理意見,4小時到達現場,24小時內解決故障,使用戶滿意。并做好相應的用戶信息記錄并登記在維修板上。另外,如出現需我方技術人員解決的問題,我方將積極派遣技術人員趕到現場。


 

 

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二、定期聯絡

每月對客戶進行不定期的電話回訪,了解客戶的需求、設備的使用情況;定期主動對客戶至少三個月一次登門拜訪,進行溝通。  

附:《顧客滿意程度調查表》掃描件

 


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三、信息反饋

收集質量信息、填寫“信息反饋單”反映至售后服務部。為維護提供信息。

四、維護保養

制定各子系統維護保養表,指導業主技術人員進行保養,并收集維護保養信息,以便及早發現故障隱患,采取相應措施,防患于未然。當現場發生故障時,售后服務部將組織進行故障維修。并把相應信息填入(用戶服務記錄單中)

五、故障維修

當系統運行出現現場技術人員無法排除的故障,可直接電話通知售后服務部。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現場維修,并記錄到《工程維修單》中,交回售后服務部存檔。

附:維修單掃描件




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